O que perguntar antes de contratar um fornecedor de tecnologia
Contratar fornecedor errado custa caro — em dinheiro, tempo e dor de cabeça. Essas perguntas ajudam a evitar problemas.
Sobre o escopo
- O que exatamente está incluso? Peça lista detalhada. "Implementação" pode significar coisas muito diferentes.
- O que NÃO está incluso? Às vezes o que fica de fora é o que mais importa.
- Quais são as entregas concretas? Documento, sistema funcionando, treinamento?
- Qual o critério de "pronto"? Como sabemos que o projeto terminou?
Sobre prazo e processo
- Qual o prazo estimado? E o que pode fazer atrasar?
- Como funciona o processo de trabalho? Reuniões, entregas parciais, validações?
- O que você precisa de mim? Tempo, informações, acessos?
- Como lidamos com mudanças de escopo? O que acontece se eu precisar de algo a mais?
Sobre custos
- Qual o valor total? Fixo ou estimativa?
- Como é a forma de pagamento? Entrada, parcelas, por entrega?
- Tem custos adicionais possíveis? Horas extras, licenças, infraestrutura?
- Tem mensalidade depois? Suporte, manutenção, atualizações?
- O que acontece se eu cancelar?
Sobre suporte e manutenção
- O que acontece depois da entrega? Tem garantia? Suporte incluso?
- Como funciona o suporte? Canais, horários, tempo de resposta?
- Quem paga se der bug? Na garantia e fora dela?
- E se o fornecedor do sistema X mudar a API? Quem ajusta?
Sobre propriedade e dependência
- O código/sistema é meu? Posso levar embora se quiser?
- Consigo dar manutenção com outro fornecedor? Ou fico preso?
- Tem documentação? Do que foi feito e como funciona?
- O que acontece se vocês fecharem?
Sobre experiência
- Já fizeram algo parecido? Me mostra?
- Posso falar com um cliente anterior?
- Quem vai trabalhar no meu projeto? O vendedor ou outra pessoa?
- Há quanto tempo fazem isso?
Sobre contrato
- Tem contrato formal? Com escopo, prazo, valor documentados?
- Quais as cláusulas de rescisão?
- Tem multas? Para os dois lados?
- Tem NDA se necessário? (Para dados sensíveis)
Red flags
Desconfie se:
- Não querem detalhar o escopo
- Prometem prazo irrealista
- Preço muito abaixo do mercado
- Não têm referências ou não deixam contatar
- Evitam contrato formal
- Não fazem perguntas sobre seu negócio
Conclusão
Fazer as perguntas certas antes evita surpresas depois. Bom fornecedor não se incomoda com perguntas — se incomoda quem tem algo a esconder.
Serviço relacionado: a Cierus resolve isso na prática — veja Consultoria de TI.