Seu Magento 2 e o TOTVS Protheus funcionam bem — mas cada um no seu mundo. Pedidos precisam ser relançados no ERP, o estoque da loja não reflete o que você tem de verdade, a emissão da nota fiscal depende de alguém acionar o processo e qualquer mudança de preço precisa ser feita nos dois sistemas. Para uma operação do seu tamanho, isso não é só ineficiência — é risco diário. A Cierus conecta os dois sistemas e elimina esse retrabalho.
O problema de hoje. Em operações maiores, o problema do desacoplamento entre a loja e o ERP aparece em camadas. A equipe de operações relança pedidos no Protheus, mas precisa verificar qual preço aplicar para cada tipo de cliente, qual estoque reservar, qual configuração fiscal usar dependendo do destino da venda. Se você tem B2B com preços negociados por cliente, o processo fica ainda mais trabalhoso. O resultado é uma equipe sobrecarregada, notas fiscais atrasando, conciliação financeira difícil e catálogo que nunca está completamente igual nos dois sistemas. Cada erro manual vira um incidente para alguém resolver.
O que muda. Quando a integração está no ar, o pedido aprovado no Magento 2 entra no Protheus automaticamente com tudo que o ERP precisa: o cliente identificado, o preço certo para aquele cliente, o estoque reservado, as informações fiscais no lugar. Sua equipe de operações para de fazer o meio campo de informações entre a loja e o sistema e passa a olhar para o que realmente importa. Sua equipe de TI para de apagar incêndio de dados e passa a monitorar resultados.
Como os dois sistemas passam a conversar. Magento 2 e Protheus têm linguagens diferentes. A Cierus constrói um serviço que fica no meio, lê o pedido da loja assim que ele é confirmado e traduz tudo para o formato que o Protheus entende — incluindo qual tabela de preço se aplica para aquele cliente, de qual estoque reservar, e quais informações fiscais usar dependendo do tipo de operação. O Protheus processa e devolve a confirmação. A loja atualiza. Tudo isso acontece em segundos, sem que ninguém precise fazer nada.
Integração de e-commerce não é só "pedido entra no ERP". É a loja e o Protheus funcionando como um sistema só, cada um alimentando o outro.
Da loja para o Protheus
Do Protheus para a loja
Esse retorno de status é especialmente crítico em operações B2B, onde o comprador precisa acompanhar entregas parciais, prazos de faturamento e histórico de pedidos — tudo visível na loja sem precisar ligar para o seu time comercial.
Uma operação de médio porte com 100 pedidos por dia gastando 10 minutos por pedido em relançamento manual consome mais de 16 horas de trabalho operacional todos os dias. Esse número não é estimativa — é o que ouvimos no diagnóstico de quase todo cliente que chega até nós.
Some o custo de contratar mais pessoas à medida que o volume cresce, os erros que geram reemissão de nota, reclamação de cliente e logística reversa, e as divergências de estoque que produzem tanto venda de produto inexistente quanto produto parado que a loja mostra como esgotado.
O custo real de não ter integração é muito maior do que o custo de ter. O retorno costuma aparecer entre 2 e 5 meses. Depois disso, o ganho cresce junto com a operação.
Estoque sempre atualizado — O que você tem no Protheus aparece no Magento 2 em tempo real. Para de vender o que não existe e de esconder o que tem.
Pedidos sem digitação — Cada venda confirmada entra no Protheus com o cliente, os produtos, o preço correto para aquele cliente e a forma de pagamento.
Nota fiscal saindo na hora — A NF-e é emitida pelo próprio Protheus, com as configurações fiscais que você já tem no ERP, sem ninguém acionar.
Preços e catálogo iguais nos dois sistemas — Mudou o preço no Protheus? O Magento 2 atualiza. Produto novo no ERP? Aparece na loja com os atributos certos.
Financeiro sem surpresa — O que foi vendido bate exatamente com o Protheus: valor, forma de pagamento, parcelas. O fechamento fica limpo.
Cliente que acompanha o próprio pedido — Status e rastreio aparecem na loja. No B2B, o comprador acompanha entregas e prazos sem precisar ligar pro time comercial.
Cancelamento e devolução sem retrabalho — Pedido cancelado na loja é tratado no Protheus. Devolução aprovada no ERP reflete na loja. Os dois sistemas alinhados.
Crescimento sem contratar para operar — Dobrar o volume de pedidos não exige dobrar a equipe operacional. A operação escala sem o custo fixo crescer junto.
Essa integração é para empresas que já operam o Magento 2 com uma estrutura mais robusta: catálogo extenso, clientes com preços negociados individualmente, operação que mistura vendas para consumidor final e para outros negócios, volume que torna inviável qualquer processo manual.
O perfil típico tem um gestor de operações ou um diretor comercial que sabe exatamente onde a falta de integração dói — e uma área de TI que entende o problema mas não tem capacidade de tocar um projeto desse sozinha.
Também atendemos empresas onde o Protheus é gerido por uma consultoria externa. Nesses casos, a Cierus coordena com essa consultoria para garantir que a integração funciona dentro das regras que já estão configuradas no ERP — sem exigir que você medeie essa conversa.
Conversamos sobre como sua operação funciona hoje: como os pedidos são processados, como o Protheus está configurado, como funciona a precificação por cliente, como a nota fiscal é emitida. Entendemos o que precisa ser conectado e onde estão os pontos de atenção. Sem custo.
Com base no diagnóstico, entregamos uma proposta com escopo definido, prazo real e preço fechado. Incluímos o que está dentro e o que está fora do escopo — sem ambiguidade.
A Cierus desenvolve e configura a integração, testa tudo em ambiente separado e coloca em produção de forma controlada. Entregamos documentação do que foi feito. A loja não para em nenhum momento.
"Já temos uma integração mas ela não cobre nosso fluxo fiscal."
Esse é o problema mais comum em operações maiores. Integrações genéricas cobrem o básico — pedido e estoque — mas travam no fiscal porque cada empresa tem uma combinação diferente de regras no Protheus. A Cierus configura o fluxo fiscal do zero, com base nas regras que o seu ERP já usa.
"Nosso Protheus tem muitas configurações específicas e integrações anteriores quebraram."
Integrações quebram quando são feitas de forma frágil, dependendo de atalhos que o ERP não suporta oficialmente. A Cierus usa a interface oficial do Protheus para se comunicar com o ERP — o que significa que atualizações de versão não desfazem o que foi feito. Ainda assim, mapeamos as suas configurações no diagnóstico antes de começar.
"Nossa equipe de TI precisa avaliar a arquitetura."
Perfeito. Entregamos documentação técnica da solução — como os sistemas se comunicam, como os dados fluem, como a segurança é tratada — antes de qualquer aprovação de contrato. Sua equipe avalia com o nível de detalhe que precisar.
"Não queremos depender de uma consultoria para sempre."
A integração é documentada e entregue com manual técnico. Se no futuro sua equipe de TI quiser assumir a manutenção, está habilitada a fazer isso. A Cierus pode ficar em suporte ou encerrar o envolvimento — a escolha é sua.
Quando um pedido é confirmado no Magento 2, a integração captura as informações automaticamente e cria o pedido no Protheus — com o cliente, os produtos, o preço correto para aquele cliente e a condição de pagamento. Não há digitação manual nesse processo.
Sim. Se você tem tabelas de preço diferentes por tipo de cliente no Protheus, a integração identifica qual tabela aplicar para cada pedido antes de criar o pedido no ERP.
Sim. Depois que o pedido entra no Protheus, o processo de emissão da nota segue dentro do próprio ERP — com todas as configurações fiscais que você já tem lá, incluindo as regras por tipo de venda e por destino.
Não. O desenvolvimento e os testes acontecem em ambiente separado. A virada para produção é feita fora do horário de maior movimento e leva menos de duas horas na maioria dos casos.
O pedido fica em fila e é reenviado automaticamente quando a conexão volta. Nenhum pedido se perde por falha de comunicação entre os sistemas.
Sim. A Cierus coordena diretamente com a consultoria do seu ERP. Você não precisa fazer a ponte entre as duas empresas.
Sim. Quando o Protheus fatura e registra o envio, a integração atualiza o status no Magento 2 e disponibiliza o código de rastreio para o cliente. No B2B, o comprador consegue acompanhar o histórico de pedidos e o andamento das entregas direto na loja, sem precisar entrar em contato com o time comercial.
Depende da complexidade da operação. Integrações com múltiplos tipos de cliente, tabelas de preço segmentadas e regras fiscais específicas levam mais tempo para configurar bem. O diagnóstico define o prazo antes de qualquer contrato.
Fale com um especialista e descubra como automatizar pedidos B2B e B2C, estoque, catálogo, preço por cliente e nota fiscal entre o Magento 2 e o TOTVS Protheus.